De persoonlijke zorgovereenkomst legt vast welke begeleiding wordt geleverd, wanneer die plaatsvindt en welke financiële afspraken gelden.
Toepassing en overeenkomst
Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten voor dagbesteding en begeleiding door Dagbesteding klein & fijn Amsterdam, gevestigd aan Boekenderweg 8, 6017 CP Thorn en ingeschreven onder KvK nummer 90111656. De individuele zorgovereenkomst en het begeleidingsplan gaan vóór bij een verschil. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn vastgelegd. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld zodat de deelnemer ze kan bewaren.
Begeleiding en samenwerking
De begeleiding wordt afgestemd op de ondersteuningsvraag, doelen en mogelijkheden van de deelnemer. De deelnemer of wettelijk vertegenwoordiger verstrekt tijdig juiste informatie die nodig is voor verantwoorde begeleiding. Veranderingen die invloed hebben op de begeleiding worden zo spoedig mogelijk besproken.
Planning, afmelding en declaratie
Dagen, tijden, bereikbaarheid, evaluaties en afspraken over afmelden worden vastgelegd in de individuele overeenkomst. Daarin staat ook of en wanneer uren die niet zijn geleverd of wel zijn gereserveerd mogen worden gedeclareerd. Klein & Fijn declareert uitsluitend volgens de zorgovereenkomst en de regels die voor het betreffende PGB gelden.
Tarieven en betaling
Het tarief, de wijze van declareren, betaaltermijnen en eventuele gevolgen van te late betaling staan in de zorgovereenkomst. Kosten die niet vooraf zijn overeengekomen worden niet in rekening gebracht. De budgethouder blijft verantwoordelijk voor een toereikend budget en juiste aanlevering aan de betalende instantie.
Duur en beëindiging
De looptijd en opzegtermijn worden in de zorgovereenkomst vastgelegd. Beëindiging gebeurt schriftelijk. Bij een ernstig veiligheidsrisico, herhaald niet nakomen van afspraken of wanneer passende begeleiding redelijkerwijs niet meer mogelijk is, kan de begeleiding na overleg worden aangepast, opgeschort of beëindigd. Waar mogelijk wordt een zorgvuldige overgang besproken.
Veiligheid en gedrag
Deelnemers, vertegenwoordigers en begeleiders gaan respectvol met elkaar om en volgen redelijke veiligheidsafspraken. Bij acute onveiligheid mag Klein & Fijn direct passende maatregelen nemen. Persoonlijke eigendommen blijven in beginsel voor risico van de eigenaar, behalve wanneer schade aantoonbaar door Klein & Fijn is veroorzaakt.
Aansprakelijkheid en overmacht
Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de wet en de concrete overeenkomst. Geen bepaling beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid, of waar beperking wettelijk niet is toegestaan. Bij een omstandigheid buiten redelijke invloed wordt zo snel mogelijk overlegd over voortzetting, vervanging of inhalen.
Klachten en geschillen
Een vraag of klacht kan worden gemeld via info@kleinenfijnamsterdam.nl of +31 6 27 86 30 98. De klacht wordt zorgvuldig besproken. Welke externe klachtenfunctionaris, geschilleninstantie of gemeentelijke route geldt, hangt af van de financieringsvorm en moet vóór publicatie definitief worden ingevuld in de zorgovereenkomst en klachtenregeling.
Privacy en dossier
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid en de toepasselijke wetgeving. Alleen informatie die nodig is voor contact, begeleiding, administratie en wettelijke verplichtingen wordt verwerkt. Deelnemers melden onjuistheden zodat gegevens kunnen worden bijgewerkt.
Toepasselijk recht en wijzigingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Wijzigingen worden vooraf kenbaar gemaakt; voor lopende overeenkomsten geldt de versie die volgens de gemaakte afspraken van toepassing is. Partijen proberen een geschil eerst samen of via de toepasselijke klachtenroute op te lossen.